Si hay algo que no falta en ninguna empresa de sistemas es una herramienta de ticketing, es decir, una herramienta para cargar casos de los usuarios.
Generalmente existen estos tipos de problemas:
* Consultas
* Requerimientos de Servicio
* Incidentes
* Requerimientos de Cambios
Algunas de las herramientas que conozco:
* RTC
* Máximo
* Remedy
* Otrs
* También se suelen desarrollar a medida.
Luego de la carga del ticket, el mismo seguirá un proceso, se le asignará un tiempo estimado de resolución y una bolsa de trabajo. Personal que se encuentre en la bolsa de trabajo, se asignará al mismo para dar una resolución.
Dedicado a aquellas personas que quieran ingresar al mundo de sistemas, dedicaremos tiempo a enseñar y ustedes a aprender todos los detalles de esta rama de sistemas de información. Dedicated to people who want to enter the world of systems, we devote time to teach and you learn all the details of this branch of information systems.
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